|
Az Üzleti Sajtószolgálat (Original Text Service - OTS) üzleti vállakozások, cégek, intézmények közleményeit, tájékoztatóit, meghívóit, állásfoglalásait közli. Szolgáltatásunk segítségével több mint 2000 újságírót és kommunikációs szakembert érhet el könnyen, gyorsan és költséghatékonyan – az Ön által megfogalmazott sajtóközleményt változtatás nélkül juttatjuk el az MTI-előfizetők szerkesztőségi rendszerébe vagy igény szerint akár a külföldi sajtóhoz is. (Az OTS anyagai nem képezik az MTI-kiadás részét, a szó szerint továbbított szövegekért minden esetben a közlő a felelős.)
|
|
|
| 2019. február 1., péntek 10:10 |
Az ELMŰ-ÉMÁSZ-nál elég egy mobiltelefon az ügyintézéshez! |
|
| Budapest, 2019. február 1., péntek (OTS) - Az ELMŰ-ÉMÁSZ az ügyféligények és visszajelzések alapján folyamatosan fejleszti digitális megoldásait, hogy ügyfeleink egyszerűbben, gyorsabban és kényelmesebben intézhessék ügyeiket. Az EnergiApp mobiltelefonos applikációnk és az online ügyfélszolgálatunk a legszélesebb körű funkcionalitást teszik elérhetővé néhány kattintással. |
Az ELMŰ-ÉMÁSZ részéről működésünk minden területén törekszünk a
digitális megoldások alkalmazására, és ez különösen igaz az
ügyfélszolgálati csatornáink fejlesztésére. Folyamatosan figyelemmel
kísérjük az ügyfeleink részéről felmerülő igényeket és
visszajelzéseket, amelyek révén határozzuk meg új fejlesztéseinket a
szolgáltatási minőség és az ügyfél-elégedettség további növelése
céljából.
A digitális ügyfélszolgálati megoldások iránti igény mind
ügyfeleink, mind társaságunk részéről növekszik, ezért kap egyre
nagyobb hangsúlyt mobiltelefonos applikációnk és online
ügyfélszolgálatunk fejlesztése. Ezek eredményeként a mérőóra-állás
bejelentéstől az elektronikus fizetésig tartó folyamat teljesen
digitalizált és mind online ügyfélszolgálatunkon, mind
mobiltelefonon elvégezhető. Jelenleg havonta majd 1 millió
elektronikus ügyintézés (pl. mérőóra-állás bejelentése,
részfogyasztás módosítása, elektronikus fizetési tranzakció stb.)
zajlik ezen csatornáinkon.
EnergiApp mobiltelefonos applikációnknak csaknem 65 ezer aktív
felhasználója van (Android + IOS platformokon együttvéve),
ügyfeleink általi értékelése kimagasló, a Google Play áruházban az
Android-os verzió csaknem 5600 felhasználói értékelés alapján 4,6-os
minősítéssel rendelkezik.
Az EnergiApp a piacon a legszélesebb körű funkcionalitást nyújtja
ügyfeleink részére. A mérőóra-állás bejelentése, számlabefizetés
mellett számos kényelmi funkció is rendelkezésre áll, mint pl. a
GPS-alapú irodakereső, időpontfoglaló, továbbá többféle emlékeztető
funkció használható (pl. mérőóra-állás bejelentésről értesítés,
fizetési emlékeztetők, karbantartási értesítő stb.).
Ügyfeleink igényére vezettük be a részfogyasztás módosítása
funkciót, ahol pár kattintással beállítható a havi átalánydíj,
amelyhez az applikáció még ajánlást is nyújt. Szintén ügyfeleink
visszajelzései alapján van lehetőség rögzített/regisztrált kártyás
fizetésre, amelynek keretében több bank- és hitelkártya is
rögzíthető/menthető, és ügyfeleink rugalmasan választhatnak,
melyikre terhelik az adott fizetési tranzakciót.
Az ügyfeleink körében igen népszerű a mérőállás elektronikus
bejelentésének lehetősége a mobiltelefonos applikációnkon. A
mérőórák viszont sok esetben pincében, kamrában vagy nem jól
megvilágított lépcsőházban helyezkednek el. Ezért a mérőóra pontos
értékének leolvasását úgy könnyítettük meg, hogy ügyfeleink egy
kattintással az applikációból - kilépés nélkül - bekapcsolhatják a
telefonjuk zseblámpafunkcióját.
Magyarországon egyedülálló, hogy ügyfeleink az EnergiApp-on
keresztül elvégezhetik az előrefizetős mérők villámgyors és egyszerű
feltöltését. Ennek segítségével nem kell újságosoknál,
ügyfélszolgálatoknál értékes időt vesztegetni ezzel, hanem 24 órában
a hét minden napján tetszőleges helyről, akár otthonról is
feltölthetik mérőjüket.
A piaci folyamatokra és igényekre figyelemmel jelenleg dolgozunk
azon, hogy rövidesen elérhetővé váljon az applikációban egy, a
felhasználóváltással kapcsolatos új funkció is.
EnergiApp mobiltelefonos applikációnkról többet megtudhat itt:
https://www.youtube.com/watch?v=cke6IPVzIro
Ügyfeleink részéről a társaságunkhoz intézett írásos megkeresések
több mint 80%-a már az online csatornáinkon érkezik be, és
törekszünk arra, hogy ez az arány még tovább növekedjen, csökkentve
a postán, illetve e-mailben beérkező megkeresések számát.
Már közel 300 ezer ügyfelünk választotta korszerű, környezetkímélő
elektronikus számlaszolgáltatásunkat, amellyel a számlák
elektronikus formában megtekinthetők és készpénzmentes fizetési
módokon kiegyenlíthetők, a beérkező számlákról e-mailben küldünk
tájékoztatást, valamint a számlák rendszerezetten, díjmentesen,
korlátlan időre visszatekintve elérhetőek az online
ügyfélszolgálaton és a mobilapplikációban is. Az elektronikus
számlák fizetéséhez már be sem kell jelentkezni online
ügyfélszolgálatunkra, elegendő a számlaértesítőben elhelyezett
fizetési linkre kattintani, így még gyorsabb és kényelmesebb a
számlafizetés.
Elektronikus számlaszolgáltatásunkról többet megtudhat itt:
https://www.youtube.com/watch?v=AHU-I5ls4Co
Ügyfélszolgálati irodáinkban tableteket helyeztünk ki, amelyeken az
ügyintézéssel kapcsolatos visszajelzések és javaslatok mellett
könnyen és gyorsan elvégezhető az online ügyfélszolgálatunkra,
illetve az elektronikus számlaszolgáltatásunkra való regisztráció.
Terveink között szerepel, hogy a jövőben új eszközökön a papírmentes
ügyintézés érdekében biztonságos ügyfél-azonosításra épülő további
funkciókat teszünk elérhetővé.
-------------------------------------------------------------------
Az OTS internetes oldalán található hírek, közlemények, fotók
a forrásmegjelöléssel (OTS) szabadon és korlátozás nélkül
felhasználhatók. Továbbközlés esetén a közzétevő köteles az átvett
anyagot tartalmának torzítása nélkül, félreérthetőséget,
rosszindulatú következtetéseket kizáró, az eredeti
szövegkörnyezetnek megfelelő módon feldolgozni és megjelentetni.
Az OTS hírek nem képezik az MTI hírkiadás részét, az MTI
által szó szerint továbbított tartalomért minden esetben a beadó a
felelős.
© Copyright MTI nonprofit Zrt.
Az OTS szolgáltatással kapcsolatban további információt a
(06-1) 441-9050 telefonszámon vagy a ots@mti.hu elektronikus
levelező címen kaphat.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|